Os ovos para chocar são produtos perecíveis e sensíveis ao transporte, ao armazenamento e às condições de incubação. Por isso, trocas, devoluções e solicitações de análise seguem condições específicas.
Antes de concluir a compra, recomendamos a leitura dos nossos Termos de Aceite, que apresentam as condições completas aplicáveis aos pedidos realizados no Refúgio do Humaitá.
Ao receber seu pedido, confira a embalagem e os ovos antes de iniciar a incubação.
Caso sejam identificados ovos quebrados, trincados ou outras avarias visíveis relacionadas ao transporte, entre em contato conosco pelo WhatsApp, preferencialmente em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que permitam analisar a ocorrência.
Fertilidade e eclosão são resultados diferentes. O Refúgio do Humaitá não garante percentual de nascimento, pois a eclosão também depende das condições de transporte, armazenamento, equipamento e manejo durante a incubação.
Quando a fertilidade identificada for inferior a 50%, o cliente poderá solicitar uma análise comercial, desde que sejam cumpridas as condições previstas nos Termos de Aceite.
Para a análise, é necessário incubar todos os ovos recebidos dentro de 24 horas, realizar a ovoscopia antes da incubação para verificar possíveis trincas e realizar nova ovoscopia aproximadamente no primeiro terço do período de incubação.
A solicitação deve ser apresentada em até 10 dias corridos após o recebimento, acompanhada de um vídeo contínuo mostrando todos os ovos do pedido, incluindo aqueles com desenvolvimento e aqueles aparentemente sem desenvolvimento.
Quando a análise confirmar fertilidade inferior a 50%, a reposição será calculada proporcionalmente à quantidade necessária para atingir esse percentual.
Os ovos de reposição não serão cobrados. O frete do novo envio é de responsabilidade do cliente.
Não garantimos percentual de eclosão. Mesmo um ovo fértil pode não completar seu desenvolvimento por diferentes fatores relacionados ao transporte e à incubação.
Por isso, a política comercial considera a fertilidade identificada por ovoscopia e não a quantidade de filhotes que efetivamente nasceram.
Pedidos com diferentes raças ou espécies podem aguardar a disponibilidade conjunta dos ovos para envio.
Quando necessário e viável, poderemos entrar em contato para oferecer alternativas como envio parcial, substituição de item mediante autorização do cliente ou cancelamento e reembolso do item indisponível.
Pedidos ainda não enviados podem ser analisados para cancelamento conforme a etapa de preparação em que se encontram e a legislação aplicável.
Após o envio, entre em contato conosco antes de realizar qualquer devolução. Por se tratar de produto perecível e sensível às condições de armazenamento e transporte, não envie ovos de volta sem orientação da nossa equipe.
Para solicitar análise ou esclarecer dúvidas sobre seu pedido, entre em contato com o Refúgio do Humaitá pelo WhatsApp (22) 99221-0253.
Tenha em mãos o número do pedido e, quando aplicável, as fotos ou vídeos necessários para análise.
Esta página apresenta um resumo das principais condições de atendimento. Os critérios, prazos e procedimentos completos estão disponíveis nos Termos de Aceite do Refúgio do Humaitá, que prevalecem para a análise de cada solicitação.
