Antes de concluir sua compra, é importante conhecer as características, condições e responsabilidades envolvidas na aquisição de ovos para chocar do Refúgio do Humaitá.
Trabalhamos com produtos biológicos e perecíveis, provenientes de reprodução natural. Por isso, fertilidade, desenvolvimento e eclosão são etapas diferentes e podem ser influenciadas por diversos fatores.
Estes Termos têm como objetivo apresentar, de forma clara e transparente, as características, condições, riscos e responsabilidades envolvidos na compra de ovos comercializados pelo Refúgio do Humaitá.
A compra de ovos para chocar possui particularidades decorrentes de sua natureza biológica e perecível. Por isso, recomendamos a leitura integral desta página antes da conclusão do pedido.
Ao concluir a compra, o cliente declara ter tido acesso prévio a estes Termos e estar ciente das características e condições aqui apresentadas.
Quando disponibilizado no checkout, o cliente deverá manifestar sua concordância expressamente por meio do mecanismo de aceite apresentado antes da finalização do pedido.
Os ovos comercializados pelo Refúgio do Humaitá são produtos biológicos e perecíveis, provenientes de grupos reprodutores mantidos pelo criatório.
A reprodução ocorre de forma natural e, por envolver animais e processos biológicos, podem ocorrer variações de fertilidade entre ovos, lotes, períodos e grupos reprodutores.
A viabilidade e o desenvolvimento dos ovos podem ser influenciados pelo tempo decorrido desde a postura, transporte, temperatura, movimentação, armazenamento, manipulação e pelas condições posteriores de incubação.
Essas características fazem parte da natureza do produto e devem ser consideradas pelo comprador antes da aquisição.
Fertilidade e eclosão são condições diferentes.
Um ovo fértil é aquele em que ocorreu fecundação. A existência de fertilidade, entretanto, não representa garantia de desenvolvimento completo do embrião ou nascimento da ave.
Mesmo um ovo originalmente fértil pode interromper seu desenvolvimento em razão de fatores naturais ou externos, incluindo transporte, temperatura, impactos, armazenamento, condições da chocadeira ou da incubação natural, calibração dos equipamentos, temperatura e umidade, viragem, interrupções de energia, contaminações e manejo realizado após o recebimento.
Por essas razões, o Refúgio do Humaitá não oferece garantia de percentual de eclosão ou de nascimento das aves.
O Refúgio do Humaitá acompanha seus grupos reprodutores e adota práticas de manejo voltadas à obtenção de bons índices de fertilidade.
Entretanto, por se tratar de material biológico proveniente de reprodução natural e sujeito a fatores naturais, transporte, armazenamento e incubação, não é possível assegurar percentual específico de fertilidade em cada pedido.
Como política comercial de atendimento, quando a ovoscopia indicar fertilidade inferior a 50% dos ovos enviados, o cliente poderá solicitar a análise do caso.
Quando comprovada fertilidade inferior a 50%, observadas todas as condições estabelecidas nestes Termos, o Refúgio concederá reposição proporcional à diferença necessária para atingir o parâmetro de 50%.
Em um pedido de 12 ovos, o parâmetro de 50% corresponde a 6 ovos férteis. Caso sejam comprovados apenas 4 ovos férteis, a reposição corresponderá a 2 ovos.
Os ovos concedidos em reposição não terão custo para o cliente. O custo do novo frete será de responsabilidade do comprador.
Mediante acordo entre as partes e disponibilidade de postura, a reposição poderá ser incluída em pedido futuro do cliente.
Esta Política Comercial de Análise e Reposição não constitui garantia de eclosão ou nascimento das aves.
Para solicitar análise nos termos da Política Comercial de Análise e Reposição, todas as condições abaixo deverão ser observadas:
Vídeos mostrando somente os ovos considerados não férteis, fotografias isoladas, registros de apenas parte dos ovos ou material enviado após o prazo máximo estabelecido não serão suficientes para validação da Política Comercial de Análise e Reposição.
O tempo e as condições de armazenamento após a entrega podem interferir na viabilidade dos ovos. Por essa razão, pedidos cujos ovos não tenham sido colocados para incubação em até 24 horas após o recebimento não poderão ser analisados para fins desta Política Comercial.
Antes de descartar ou retirar qualquer ovo da incubação, o cliente deverá realizar o registro necessário da ovoscopia de todos os ovos.
Os ovos são coletados de acordo com a postura natural e a disponibilidade dos grupos reprodutores, não se tratando de produto mantido em estoque por períodos prolongados.
Por essa razão, o prazo para preparação e postagem do pedido poderá ser de até 4 semanas após a confirmação do pagamento, conforme as raças, espécies e quantidades adquiridas e a disponibilidade de postura no período.
O Refúgio buscará realizar o envio o mais brevemente possível, respeitando a disponibilidade dos ovos e os critérios de seleção e preparação adotados para expedição.
O prazo de até 4 semanas refere-se à preparação e postagem do pedido e não deve ser confundido com o prazo de transporte.
Em pedidos compostos por diferentes raças ou espécies, a postagem poderá depender da disponibilidade conjunta dos itens adquiridos.
Caso alguma raça apresente indisponibilidade prolongada, o Refúgio poderá entrar em contato com o cliente para oferecer alternativas, como aguardar a postura, realizar envio parcial quando viável, substituir o item mediante concordância expressa do cliente ou cancelar e reembolsar o item indisponível.
Nenhuma raça ou espécie será substituída sem a concordância do cliente.
O transporte dos ovos é realizado por empresas transportadoras terceirizadas, não pertencentes ao Refúgio do Humaitá.
No momento da compra, o cliente poderá escolher, entre as modalidades disponibilizadas para seu endereço, a opção de transporte de sua preferência, considerando o prazo estimado e o valor do frete apresentados no checkout.
Por se tratar de produto biológico e perecível, o Refúgio disponibiliza o envio de ovos somente para localidades em que haja modalidade com prazo estimado de transporte de até 7 dias úteis.
Compete ao Refúgio realizar a seleção, preparação e acondicionamento adequado dos ovos para expedição e entregar o pedido à transportadora escolhida.
A partir da coleta ou postagem, a movimentação da encomenda, as rotas e a execução do serviço logístico são realizadas pela transportadora, podendo ocorrer circunstâncias operacionais alheias ao controle direto do Refúgio.
O prazo informado pela transportadora é uma estimativa de entrega e poderá sofrer alterações por fatores operacionais ou situações excepcionais.
O cliente é responsável por informar corretamente os dados e endereço de entrega, escolher entre as modalidades disponibilizadas, acompanhar o rastreamento quando disponível e viabilizar o recebimento da encomenda.
Custos adicionais decorrentes de endereço informado incorretamente, ausência reiterada no local de entrega, recusa injustificada do recebimento ou necessidade de reenvio por fato imputável ao destinatário poderão ser cobrados do cliente, observada a legislação aplicável.
A escolha da modalidade de transporte pelo cliente não transfere automaticamente a ele responsabilidades que, por determinação legal, sejam atribuídas ao fornecedor.
Ao receber o pedido, o cliente deverá verificar as condições da embalagem e dos ovos antes de iniciar a incubação.
Além da inspeção visual, deverá ser realizada a ovoscopia pré-incubação de todos os ovos recebidos, com a finalidade de identificar eventuais rachaduras, trincas, danos internos aparentes ou outras alterações que possam comprometer ou inviabilizar a incubação.
A ovoscopia pré-incubação tem como finalidade verificar a integridade física dos ovos no momento do recebimento e não deve ser confundida com a ovoscopia posterior destinada à avaliação de fertilidade e desenvolvimento embrionário.
Caso sejam identificados ovos quebrados, trincados, rachados, com danos aparentes, embalagem severamente avariada, quantidade incorreta ou produto diferente do pedido, o cliente deverá entrar em contato com o Refúgio pelos canais de atendimento disponibilizados na loja.
Para análise de ocorrências relacionadas a avarias no transporte, o cliente deverá apresentar fotografias ou vídeos da embalagem e dos ovos afetados, bem como o registro da ovoscopia pré-incubação quando a avaria não puder ser identificada apenas por inspeção externa.
Recomendamos que a embalagem original seja conservada até a conclusão da análise da ocorrência.
Solicitamos que avarias visíveis ou identificadas na ovoscopia pré-incubação sejam comunicadas preferencialmente em até 24 horas do recebimento, para facilitar a apuração junto à transportadora.
A ovoscopia pré-incubação deverá ser realizada antes que os ovos sejam colocados na chocadeira ou sob a ave utilizada para incubação, permitindo registrar suas condições no momento do recebimento.
Caso ocorra atraso relevante durante o transporte, especialmente quando o prazo efetivo ultrapassar significativamente a estimativa apresentada, o cliente deverá comunicar o Refúgio para análise da ocorrência e das providências cabíveis.
Após o recebimento e a conferência inicial, cabe ao comprador proporcionar condições adequadas de armazenamento, manejo e incubação dos ovos.
O cliente deverá observar as orientações disponibilizadas pelo Refúgio no nosso Guia de Incubação e demais materiais de apoio.
O resultado da incubação depende da combinação entre as características biológicas dos ovos e fatores relacionados ao transporte, armazenamento e manejo, alguns dos quais deixam de estar sob controle direto do Refúgio após o envio e o recebimento.
As condições específicas para utilização da Política Comercial de Análise e Reposição permanecem aquelas estabelecidas nestes Termos.
Caso o cliente solicite o cancelamento antes da postagem do pedido, o Refúgio buscará interromper sua preparação e envio sempre que operacionalmente possível, realizando o cancelamento e a restituição dos valores conforme aplicável.
O consumidor poderá exercer os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas demais normas aplicáveis às contratações realizadas por meio eletrônico.
Considerando que os ovos são produtos biológicos e perecíveis, cuja condição pode ser alterada pelo tempo, transporte, temperatura, armazenamento, manipulação e eventual início da incubação, solicitações de cancelamento ou devolução após a postagem ou recebimento serão analisadas considerando a legislação aplicável e as circunstâncias concretas de cada caso.
A produção de ovos depende da postura natural das aves e pode sofrer variações decorrentes de idade, clima, estação do ano, comportamento reprodutivo e outros fatores biológicos.
Caso ocorra indisponibilidade excepcional que impeça o atendimento do pedido nas condições originalmente previstas, o Refúgio entrará em contato com o cliente para apresentar as alternativas disponíveis.
O cliente poderá, conforme o caso, optar por aguardar a postura, aceitar envio parcial quando viável, concordar com substituição, utilizar eventual crédito ou cancelar e receber o reembolso correspondente ao item indisponível.
A substituição de raça ou espécie somente será realizada mediante concordância expressa do cliente.
O Refúgio do Humaitá mantém canais de atendimento para dúvidas, solicitações relacionadas aos pedidos e análise de ocorrências.
Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias, vídeos, dados do pedido e demais informações razoavelmente necessárias para compreender e analisar a situação apresentada.
WhatsApp: (22) 99221-0253
E-mail: [PREENCHER]
Horário de atendimento: [PREENCHER]
Nome empresarial / Razão Social: [PREENCHER]
CNPJ / CPF: [PREENCHER]
Endereço: [PREENCHER]
E-mail: [PREENCHER]
WhatsApp: (22) 99221-0253
Antes da conclusão do pedido, o consumidor terá acesso a estes Termos de Aceite.
Quando tecnicamente disponível, a manifestação de concordância será realizada de forma expressa no checkout e poderá ser mantido registro eletrônico do aceite associado ao pedido e à versão dos Termos vigente no momento da contratação.
Eventuais alterações futuras destes Termos não modificarão retroativamente as condições apresentadas ao consumidor no momento de sua compra.
Versão 2.0 — 27 de agosto de 2026.
