Os ovos para chocar comercializados pelo Refúgio do Humaitá são coletados conforme a postura natural das aves e preparados especialmente para cada pedido.
Por se tratar de um produto biológico e perecível, o processo de preparação, embalagem e transporte exige alguns cuidados diferentes de uma compra comum. Nesta página explicamos como funciona cada etapa.
Os ovos não ficam armazenados por longos períodos aguardando a venda. A coleta ocorre conforme a postura e disponibilidade dos nossos grupos reprodutores.
Por isso, a preparação e postagem do pedido podem levar até 4 semanas após a confirmação do pagamento, dependendo das raças, espécies, quantidades adquiridas e disponibilidade de ovos no período.
Sempre que possível, realizamos o envio antes desse prazo.
Quando um mesmo pedido reúne diferentes raças ou espécies, a postagem pode depender da disponibilidade conjunta de todos os itens.
Caso algum item apresente indisponibilidade prolongada, nossa equipe poderá entrar em contato para oferecer alternativas, como aguardar a postura, realizar envio parcial quando viável, substituir o item mediante autorização ou cancelar e reembolsar o item indisponível.
Nenhuma raça ou espécie será substituída sem a concordância do cliente.
Antes da postagem, os ovos são selecionados e acondicionados para reduzir os riscos de impactos e movimentação durante o transporte.
A embalagem é preparada considerando a fragilidade dos ovos e a necessidade de proteção durante o percurso até o endereço do cliente.
Mesmo com todos os cuidados de embalagem, o transporte continua sendo uma etapa sensível, já que os ovos podem ser afetados por impactos, movimentações, temperatura e tempo de deslocamento.
O transporte é realizado por empresas transportadoras terceirizadas. No checkout, o cliente pode escolher entre as modalidades disponíveis para o seu CEP, considerando o prazo estimado e o valor do frete.
Por se tratar de produto biológico e perecível, disponibilizamos o envio somente para localidades em que exista uma modalidade com estimativa de transporte de até 7 dias úteis.
Isso significa que nem todos os CEPs necessariamente terão uma opção de envio disponível.
É importante diferenciar os dois períodos:
O prazo exibido pela transportadora é uma estimativa e pode sofrer alterações por questões operacionais ou situações excepcionais.
Após a postagem, acompanhe o rastreamento quando disponível e mantenha atenção à previsão de entrega.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço e demais dados necessários para entrega, além de garantir que exista alguém disponível para receber a encomenda quando necessário.
Assim que o pedido chegar, recomendamos conferir a embalagem e todos os ovos antes de iniciar a incubação.
Além da inspeção visual, deverá ser realizada a ovoscopia pré-incubação de todos os ovos. Essa primeira ovoscopia serve para verificar a integridade dos ovos e identificar possíveis trincas, rachaduras ou outros danos aparentes.
Essa etapa não avalia fertilidade. A análise de fertilidade é realizada posteriormente, durante a incubação.
Caso identifique ovos quebrados, trincados, rachados, embalagem severamente avariada, quantidade incorreta ou produto diferente do pedido, entre em contato com nossa equipe.
Para facilitar a análise, registre fotos ou vídeos da embalagem e dos ovos. Quando a avaria não puder ser identificada externamente, guarde também o registro da ovoscopia pré-incubação.
Solicitamos que avarias visíveis ou identificadas nessa conferência sejam comunicadas preferencialmente em até 24 horas após o recebimento.
Recomendamos conservar a embalagem original até a conclusão da análise da ocorrência.
Após a conferência inicial e a ovoscopia pré-incubação, todos os ovos devem ser colocados para incubar em até 24 horas após o recebimento caso o cliente queira utilizar nossa Política Comercial de Análise e Reposição.
As condições de temperatura, umidade, viragem e duração da incubação variam de acordo com a espécie e o equipamento utilizado.
Fertilidade e eclosão são resultados diferentes. Um ovo pode ser fértil e ainda assim não completar o desenvolvimento até o nascimento.
O Refúgio do Humaitá não garante percentual de eclosão. Quando a fertilidade comprovada ficar abaixo de 50%, o cliente poderá solicitar análise conforme as condições previstas nos nossos Termos de Aceite.
A ovoscopia de fertilidade deve ser realizada preferencialmente após aproximadamente 1/3 do período normal de incubação da espécie.
Caso seja necessário solicitar análise, o cliente deverá enviar, em até 10 dias corridos após o recebimento, um vídeo contínuo mostrando todos os ovos do pedido, incluindo os que apresentam desenvolvimento e aqueles aparentemente não férteis.
Quando comprovada fertilidade inferior a 50% e cumpridas as condições dos Termos de Aceite, a reposição será proporcional à diferença necessária para atingir esse parâmetro. Os ovos de reposição não têm custo; o novo frete é de responsabilidade do cliente.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp (22) 99221-0253.
Para conhecer todas as condições comerciais, critérios de análise, responsabilidades e procedimentos, consulte também nossos Termos de Aceite.
